Frequently Asked Questions

Questions

• Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber möchte sie jetzt stornieren. Ist das möglich und wie gehe ich vor?
• Wie kan ich meine Bestellung verfolgen?
• Ich möchte mit meiner Kreditkarte bezahlen, aber wann ich bestellen möchte, gibt es diese Option nicht.
• Ich möchte meine Zahlungmethode ändern. Wie gehe ich vor?
• Was ist der Status meiner Bestellung?
• Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
• Ich habe die falsche Adresse aufgegeben, was soll ich machen?
• Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
• Speichern Sie meine personenbezogenen Daten oder übermitteln Sie diese an dritte?
• Die bestellten Ware sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
• Ich kann mich nicht einloggen oder meinem Warenkorb Produkte hinzufügen. Was ist das Problem?
• Was geschieht, wenn ich nicht zu Hause bin, wann meine Bestellung geliefert wird?
• Ich war zu spät am Postamt um meine Bestellung abzuholen, was geschieht jetzt?
• Wie weiss ich, ob ein Produkt in meinem Land legal ist?
• Mit welcher Versandfirma arbeitet ihr zusammen
• Verkaufen Sie auch Produkte, die es nicht auf der Webseite gibt?
• Ich habe Ihnen eine Email geschickt und habe noch immer keine Antwort bekommen.
• Liefern Sie in meinem Land ?
• Meine Bestellung ist verloren gegangen. Was geschieht jetzt?
• Wie kann ich Währungen umrechnen?
• Wie bestelle und bezahle ich?

Answers

• Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber möchte sie jetzt stornieren. Ist das möglich und wie gehe ich vor?
  Wenn Sie gerade eine Bestellung aufgegeben haben und Sie diese stornieren möchten, können Sie folgendes tun: Gehen Sie zur Bestelliste. Dort klicken Sie neben ihrer Bestellung auf "Details zeigen". Sie werden dann eine Taste "Bestellung annullieren" sehen. Sie brauchen auf diese Taste zu klicken, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie keine Taste sehen, kann die Bestellung nicht mehr annulliert worden.
• Wie kan ich meine Bestellung verfolgen?
  Wir arbeiten an einem Tracking System. Bis dies fertig ist, können Sie folgendes machen: Warten Sie mindestens 4 Tage bevor Sie uns eine Email schicken. Nach dem 4.Tag können Sie uns bitten, Ihre Bestellung zu verfolgen.
• Ich möchte mit meiner Kreditkarte bezahlen, aber wann ich bestellen möchte, gibt es diese Option nicht.
  Wir akzeptieren nur Kreditkarten aus den folgenden Ländern: ANDORRA, ANGOLA, ANTIGUA AND BARBUDA, ARGENTINA, ARMENIA, ARUBA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BAHAMAS, BARBADOS, BELARUS, BELGIUM, BELIZE, BERMUDA, BOLIVIA, BOSNIA AND HERZEGOVINA, BULGARIA, BURKINA FASO, CANADA. CAPE VERDE. CAYMAN ISLANDS, CHILE, CHINA, COLOMBIA, COOK ISLANDS, COSTA RICA, COTE D'IVOIRE, CROATIA, CUBA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, DOMINICAN REPUBLIC. ECUADOR, EGYPT, EL SALVADOR, ESTONIA, FALKLAND ISLANDS (MALVINAS), FAROE ISLANDS, FIJI, FINLAND, FRANCE, FRENCH GUIANA, GEORGIA, GERMANY, GIBRALTAR, GREECE, GRENADA, GUAM, GUATEMALA, GUERNSEY, HAITI. HEARD ISLAND AND MCDONALD ISLANDS, HOLY SEE (VATICAN CITY STATE), HONDURAS, HONG KONG, HUNGARY, ICELAND, INDIA, IRELAND, ISLE OF MAN, ISRAEL, ITALY, JAMAICA, JAPAN, JERSEY, JORDAN, LATVIA, LIECHTENSTEIN, LITHUANIA, LUXEMBOURG, MACAO, MACEDONIA, THE FORMER YUGOSLAV REPUBLIC OF, MADAGASCAR, MALAYSIA, MALDIVE, MALTA, MARSHALL ISLANDS, MARTINIQUE, MAURITANIA, MAURITIUS, MEXICO, MICRONESIA, FEDERATED STATES OF MOLDOVA, REPUBLIC OF, MONACOm, MONTENEGRO,, MONTSERRAT, MOROCCO, MYANMAR, NETHERLANDS, NETHERLANDS ANTILLES, NEW CALEDONIA, NEW ZEALAND, NORTHERN MARIANA ISLANDSNORWAY, PANAMA, PARAGUAY, PERU, POLAND, PORTUGAL, PUERTO RICO, REUNION, ROMANIA, RUSSIAN FEDERATION, SAINT KITTS AND NEVIS, SAINT LUCIA, SAINT VINCENT AND THE GRENADINES, SAN MARINO, SAO TOME AND PRINCIPE, SAUDI ARABIA, SERBIA, SERBIA AND MONTENEGRO, SEYCHELLES, SINGAPORE, SLOVAKIA, SLOVENIA, SOLOMON ISLANDS, SOUTH AFRICA, SPAIN, SURINAME, SWEDEN, SWITZERLAND, TAIWAN, TRINIDAD AND TOBAGO, TUNISIA, TURKEY, TURKS AND CAICOS ISLANDS TUVALU, UKRAINE, UNITED ARAB EMIRATES, UNITED KINGDOM, UNITED STATES, UNITED STATES MINOR OUTLYING ISLANDS, URUGUAY, UZBEKISTAN, VANUATU, VENEZUELA, VIRGIN ISLANDS, BRITISH, VIRGIN ISLANDS, U.S.
• Ich möchte meine Zahlungmethode ändern. Wie gehe ich vor?
  Nachdem Sie ihre Bestellung bestätigt haben, können Sie die Zahlungsmethode ändern. Gehen Sie zur Bestelliste und klicken Sie auf die Bestellung, die Sie ändern möchten. Dort können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen.
  
• Was ist der Status meiner Bestellung?
  Gehen Sie zur Bestelliste. Dort können Sie den Status von allen Bestellungen prüfen.
  
• Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
  Um zu wissen wann ihre Bestellung geliefert wird, gehen Sie zur Bestelliste. Dort können Sie die Lieferzeit der gewählten Versendungsart nachslagen. Die Wartezeit geht ein ab den 1. Tag nach Ihrer Bestellung. Die Wartezeit wird in Arbeitstagen ausgedrückt. Weekends und Feiertage sollten Sie nicht zählen. Falls Ihre Bestellung nicht nach der erwähnten Zeit ankommt, teilen Sie uns dies bitte via Email mit. Wir werden prüfen, was passiert ist und versuchen ihre Bestellung wiederzufinden.
  
• Ich habe die falsche Adresse aufgegeben, was soll ich machen?
  Wenn die Adresse nicht besteht, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt. Wir können eine zweite mal verschicken (Sie brauchen die Versandkosten wieder zu bezahlen). Wenn Sie eine bestehende Adresse aufgegeben haben, und die Bewohner die Lieferung akzeptieren, können wir nichts mehr tun und verlieren Sie ihr Geld.
  
• Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
  Zuerst brauchen Sie sich einzuloggen. Gehen sie nach "Mein Account". Dort können Sie Ihre Persönliche Daten ändern. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, werden die Daten automatisch geändert. Wenn Ihre Bestellung schon verschickt wurde, wird diese an die erste Adresse geschickt. Vergewissern Sie deswegen, dass Sie die korrekte Adresse ausgefüllt haben, denn Sie selber sind verantwortlich für die Korrektheid ihrer Persöhnlichen Daten.
  
• Speichern Sie meine personenbezogenen Daten oder übermitteln Sie diese an dritte?
  Wir speichern persönliche Daten wie Ihre Adresse, Ihre Kontaktdaten und eine liste ihrer vorigen Bestellungen. Wir brauchen diese Daten um Ihnen helfen zu können im Fall einer verlorenen Bestellung oder um auf ihre Fragen antworten zu können. Diese Daten werden nie an Dritte weitergegeben.
  
• Die bestellten Ware sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
  Schicken Sie uns ein Photo der Verpackung und der beschädigten Ware. Nach Prüfung dieser Elemente, werden wir entscheiden, ob wir Ihnen einen Ersatz schicken werden.
  
• Ich kann mich nicht einloggen oder meinem Warenkorb Produkte hinzufügen. Was ist das Problem?
  Um einzuloggen und ihrem Warenkorb Produkte hinzufügen zu können, brauchen Sie zu prüfen, ob ihr Browser Cookies akzeptiert. Wie Sie vorgehen sollen, um diese Option zu aktivieren, hängt ab vom Browsertyp. Gehen Sie auf Google und geben Sie diesen Satz im Suchfenster ein : "Cookies akzeptieren mit (Typ ihres Browsers)" .
  
• Was geschieht, wenn ich nicht zu Hause bin, wann meine Bestellung geliefert wird?
  Je nach der gewählten Versandoption, gibt es mehrere Moglichkeiten. Meistens wird der Transporteur einen Bericht hinterlassen. Oft wird auf diesem Bericht die Kontaktdaten des Transportdienstes erwähnt. Rufen Sie sobald wie möglich diese Nummer an, um zu wissen, was Sie tun sollen, um ihre Bestellung zu bekommen.
  
• Ich war zu spät am Postamt um meine Bestellung abzuholen, was geschieht jetzt?
  Wir müssen warten bis die Sendung an uns zurückgeschickt wird. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie an Sie zurückschicken. Es ist möglich, dass wir Ihnen fragen werden die Versandkosten ein zweites Mal zu bezahlen.
  
• Wie weiss ich, ob ein Produkt in meinem Land legal ist?
  Wenn darüber in den Produktinformationen nichts erwähnt wird, sind eventuelle Verboten uns nicht bekannt. Deswegen werden wir die Produkte versenden, wann Sie eine Bestellen aufgeben. Jedoch raten wir Ihnen, sich daruber auch selber zu benachrichtigen, bevor sie die Ware bestellen.
  
• Mit welcher Versandfirma arbeitet ihr zusammen
  Dies hängt ab vom Land in dem Sie wohnen und von der Versandoption, die Sie gewählt haben. In diesem moment arbeiten wir an einem Tracking System. Sobald dieses System fertig ist, wird es einfacher sein, um die Versandfirma zu kennen.
  
• Verkaufen Sie auch Produkte, die es nicht auf der Webseite gibt?
  Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht auf der Website finden, verkaufen wir es nicht. Deswegen ist es nutzlos, uns die Frage zu stellen.
  
• Ich habe Ihnen eine Email geschickt und habe noch immer keine Antwort bekommen.
  Wir tun uns Bestes, um so schnell wie möglich auf alle Emails zu antworten. Trotzdem bitten wir unsere Kunden, eine Wartezeit von 1 bis 3 Tage zu beachten, bevor Sie eine Antwort bekommen. Bitte schicken Sie nicht zweimal denselben Bericht. Dies wird die Warteziet fur jedermann verlängern. Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Spambox oder den Directory 'unerwünschte Post' zu prüfen. Es kann sein, dass Outlook unsere Antwort in diesen Directory verschoben hat.
  
• Liefern Sie in meinem Land ?
  Wenn Sie wissen möchten, ob wir ein bestimmtes Produkt in Ihr Land liefern, klicken Sie auf das gewünschte Produkt. Hier sehen Sie ein mögliches Beispiel der Produktseite. "Wir verschicken keine Produkte an die folgenden Länder: Australien, Belgien, Dänemark, Finland, Italien." Wenn sie keinen solchen Bericht sehen, können Sie Ihre Bestellung fortsetzen.
  
• Meine Bestellung ist verloren gegangen. Was geschieht jetzt?
  Vorgehen bei Verlust der Bestellung. 1. Ein Monat nach dem Versand der Bestellung werden wir Sie bitten, uns die Nummer der Bestellung zu geben. Wir werden dann eine Postsuche ausführen. Dies kann 14 bis 60 Tage in Beschlag nehmen und ist abhängig vom Land und von der Effizienz der Postdienste. 3-Wann wir die Ergebnisse der Suche erhalten haben, gibt es 4 Möglichkeiten: Inzwischen haben Sie Ihre Bestellung bekommen (Jemand anders : ein Nachbarn, Mitbewohner, hatte den Lieferschein unterzeichnet, oder Sie versuchen ihre Bestellung zweimal zu bekommen); 2-Die Bestellung ist verloren gegangen. in diesem Fall verschicken wir eine neue Bestellung. 3.Ihre Bestellung wurde konfisziert - In diesem Fall haben Sie ein in Ihrem Land illegales Produkt bestellt und lehnen wir alle Verantwortung ab denn Sie haben unseren Disclaimer akzeptiert. 4-Die Bestellung wurde an uns zurückgeschickt - In diesem Fall werden wir die Ware an Sie zurücksenden nachdem wir geprüft haben, ob wir die richtige Adresse haben.
  
• Wie kann ich Währungen umrechnen?
  http://www.xe.com/ucc/
  
• Wie bestelle und bezahle ich?
  
  Bestellinformationen